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起重机厂家如何面对售后服务?
发布时间:2016-12-08 15:48:02 游览量:629

伴随起重机械行业的快速发展,河北起重机厂家的服务理念也应该不断提升。这不仅需要起重机厂家及企业为用户提供售后服务,更要升级到产品品质的提升和对用户全流程服务阶段,全方位地为用户提供服务,增加客户良好的体验度,更好地解决用户心中的后顾之忧。

起重机厂家如何面对售后服务?

面对当前激烈的市场竞争,就起重机厂家来讲,赢得市场及售后服务响应的及时性与高效性已变得至关重要。然而,传统的售后服务模式即一旦设备或系统出现故障,专业工程师需到客户现场进行设备维护,势必花费大量的人力成本与时间成本,从而间接造成设备或系统成本的增加。因此,为节约成本,同时为客户提供更为快捷的服务,减少客户的损失,本地化的远程诊断和维护目前已成为用户迫切需要解决的问题。

起重在全国范围内设置了30多个售后服务点,虽然基本上满足了客户的售后需求,但这无疑给公司的带来了沉重的成本负担。所以目前江淮起重正大力推广欧式起重机,欧式起重机相对客户而言,在性能方面较传统起重机有很大的提升,如结构紧凑、有效吊运空间大、静音效果、免维护、变频无极调速、运行平稳、故障率低、使用寿命长等。

欧式起重机相对于起重机厂家来说具有两个明显的优点:

1,故障率低,使用寿命长

欧式起重机大大的降低了故障率和维修成本。江淮起重生产的欧式起重机通常可以保证5年内部会发生故障,使用寿命长达30年。大大降低了起重机厂家的维护成本,同时也为厂家树立了品牌形象和良好的口碑。

 2,远程监控,远程诊断

 欧式起重机实现了远程监控,远程诊断。当异地设备发生故障后,厂家会受到欧式起重机自发的故障通知。然后利用驻留在系统自身上的故障诊断系统进行故障诊断,依据诊断的结果进行维护;在无法确定其故障点或故障原因,则通过远程故障诊断信息服务单元的请求后,依靠中心现有的故障诊断与维护资源对设备出现的故障进行诊断。这种远程诊断功能的实现无疑给客户带来了便捷,提高了售后服务的及时性。同时也为起重机厂家节省了人力成本。

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